ユーザテストとペルソナ・シナリオ法をWebサイトに活用しよう！

人それぞれに、家族構成も違えば、友人も違えば、Webリテラシーも目的も手順も違います。
ニーズはバラバラです。
その中で、代表的なターゲットユーザーに対して再現インタビューを行います。
そのインタビューの内容を元にワークモデルを利用し、テストユーザーのコミュニケーションと情報の流れ、詳細な行動の手順を明らかにします。これによって、その人にとって、どんなところにニーズがあり、どんなところに問題や障害があるのか、ということを明らかにしていきます。

関係性モデルでは、テストユーザーがタスクを行う際に関係する人々のコミュニケーションを把握します。情報の流れを明らかにし、いろいろな行動を統合・発想していくことでペルソナの元になります。
明確にするのは、取り巻く人との関係性、Web以外の媒体、影響しあう矢印の向きです。これらの関係性を客観的に把握することで、関係性モデルを整理していきます。
この作業は、図解して行います。
皆で議論しながら図を作成することで、チーム内の共通認識を高めていきます。

時系列モデルでは、テストユーザーがタスクを行う際の詳細な行動の手順を明らかにします。どこでどういう情報を用いるのか、どのように検索し、どのように利用するかを詳細に把握することによって、その人にとって、どのステップにどんなニーズや問題があるのか、ということを整理していきます。
この作業も、図解して行います。
皆で議論しながら、テストユーザーの様々なニーズを読み解いていきます。